□孫麗煥

　　一雙售價(jià)120元的兒童旅游鞋，小孩兒只穿了一天，竟然出現(xiàn)幾處脫皮現(xiàn)象，在消協(xié)人員的耐心調(diào)解下，消費(fèi)者獲得全額退款。

　　近日，圖們市民李女士在一家兒童用品商店花了120元為兒子買了一雙旅游鞋，商家說是真皮的，原價(jià)149元，由于是老顧客，就賣120元。第二天兒子從幼兒園回來后，李女士給兒子擦鞋時(shí)發(fā)現(xiàn)，鞋口多處出現(xiàn)脫皮現(xiàn)象，李女士懷疑這雙鞋一定有問題，便找到商家理論，要求退貨。然而，商家不僅不予退貨，而且態(tài)度十分惡劣，堅(jiān)稱是小孩自己弄壞的。于是，李女士來到圖們市消費(fèi)者協(xié)會投訴。消協(xié)工作人員找到商家了解情況，商家不能出示進(jìn)貨單和商品合格證等相關(guān)單據(jù)。經(jīng)過消協(xié)工作人員的耐心調(diào)解，按照“國家鞋類三包規(guī)定”第七條之規(guī)定，在保修期內(nèi)，出現(xiàn)這種脫皮情況需向顧客全額退款，最后，商家給李女士全額退款120元。